Алиса назвала неверный адрес компании, перепутала услугу или приписала бренду условие, которого нет. Для такого случая полезно подготовить проверяемое сообщение о конкретном утверждении. Результат процедуры: карточка ошибки, подтверждающие страницы и журнал повторной проверки.
Что позволяет обратная связь Яндекса
По официальной справке о формировании ответов Алисы AI, о фактической ошибке или неясной формулировке можно сообщить через значок отрицательной оценки под ответом, описав подробности в комментарии. Команда Поиска использует обратную связь для обучения. Ответы не исправляются вручную, поэтому конкретный срок решения не называется.
Это инструкция для ответа Алисы в Поиске. Не переносите её автоматически на другой интерфейс чата или на голосовую колонку. Ниже описан редакционный порядок подготовки сообщения; он не даёт бренду права выбрать содержание будущего ответа.
Выберите ошибку, которую можно доказать
Начните с вопроса клиента, где утверждение влияет на выбор компании: доступность услуги, адрес филиала, условия применения продукта. Сохраните исходный вопрос целиком. Сообщение «Алиса не рекомендует нас» не доказывает фактическую ошибку: выбор вариантов и неверное утверждение требуют разных оснований.
Выделите точную фразу о бренде. Рядом запишите правильный факт и публичную страницу, на которой его можно проверить. Для адреса это актуальная страница конкретного филиала; для услуги или ограничения продукта нужна соответствующая страница с действующими условиями. Главная страница без нужного факта не заменяет доказательство.
Если ответ касается одноимённой компании, сначала сверьте город, домен и вид деятельности. Исправление описания чужой организации под названием своей создаст новую ошибку. Если речь о мнении, сравнении качества или неоднозначном обещании, отделите проверяемую часть от оценки.
Подготовьте карточку наблюдения
| Поле | Что сохранить |
|---|---|
| Условия | Дата и время, вопрос, интерфейс, язык, регион и доступные сведения об аккаунте |
| Утверждение | Точная фраза, название компании, контекст соседних предложений |
| Исходник | Полный ответ или снимок, показанные ссылки и относящийся к фразе фрагмент |
| Проверка | Верный факт, точный URL подтверждения, цитата нужного фрагмента |
| Действие | Комментарий об ошибке, дата отправки, последующие наблюдения |
Храните только необходимые сведения. Если в вопросе или снимке есть персональные данные клиента, подготовьте описание, которое позволяет проверить ошибку без их передачи. Для внутреннего журнала сохраняйте доступ к исходнику по правилам своей команды.
От доказательства к сообщению
- Прочитайте показанные источники
Откройте ссылки рядом с ошибочным утверждением. Проверьте, действительно ли страница говорит это о вашей компании и действуют ли указанные условия. Зафиксируйте точный фрагмент. Несколько ссылок с одинаковым старым фактом не превращают его в актуальный.
- Определите место исправления
Если ошибается собственная страница, поручите владельцу контента уточнить факт и сохраните предыдущую версию. Если ошибается внешний источник, запишите отдельную задачу его владельцу по обычному процессу команды. Если источник верен, а ответ меняет смысл, явно опишите это расхождение.
- Откройте отрицательную оценку под тем же ответом
В комментарии укажите вопрос, неверную фразу, правильный факт и подтверждающий URL. Объясните различие кратко и предметно. Не подменяйте сообщение об ошибке просьбой поставить бренд первым. Если нужного элемента нет, проверьте, что открыт именно ответ в Поиске; не придумывайте путь для другого интерфейса.
- Сохраните отправленный текст
Запишите дату и фактически отправленное описание в карточке. Если интерфейс показал подтверждение, сохраните его. Отсутствие сообщения о результате не означает, что будущие ответы уже исправлены.
Как проверить результат без ложного вывода
Повторите исходный вопрос позднее в сопоставимых условиях, сохранив новый ответ отдельным наблюдением. В журнале отмечайте четыре состояния: ошибка повторилась, факт стал верным, спорное утверждение исчезло, проверить не удалось. Исчезновение бренда целиком не подтверждает исправление его описания.
Поскольку ответы могут меняться, один верный результат после отправки не устанавливает действие обратной связи. Сравните несколько доступных повторов по заранее выбранному плану, не меняя вопрос до получения желаемого ответа.
Если ошибка сохраняется, проверьте, доступен ли актуальный факт на публичной странице и не противоречат ли ему другие источники. Дополняйте карточку новыми доказательствами, сохраняя историю. Завершением работы считается подтверждённое состояние факта в наблюдаемой серии либо явно зафиксированная нерешённая проблема с конкретным следующим действием.