Бренд может выиграть первое знакомство и потерять место в окончательном выборе. Исследование DEPT показывает роль ИИ между этими моментами: ассистент нужен не обязательно для начала поиска, а для пересмотра уже найденных вариантов.
Разные проценты отвечают на разные вопросы
В материале DEPT от 1 октября 2026 года описан августовский опрос 2600 потребителей США. За последние три месяца ИИ для исследования товара или решения о покупке использовал 61% участников. При этом лишь 11% начали с ИИ свой последний поиск продукта; 56% начали с поисковой системы.
Среди недавних ИИ-покупателей 79% сообщили, что рассматривали больше вариантов благодаря ИИ, а 56% выбрали другой бренд вместо первоначально намеченного. Это ответы участников о собственном опыте, а не эксперимент и не наблюдаемая доля продаж.
Период «последние три месяца» не равен одной последней покупке, а группа ИИ-покупателей не равна всей выборке. Поэтому 61%, 11% и 56% нельзя ставить в одну воронку или использовать для расчёта вероятности смены бренда у любого покупателя. Данные США также не описывают автоматически российский рынок.
Где возникает задача GEO
Наш вывод: присутствие бренда в начале пути и его сохранение при сравнении нужно проверять отдельно. Если мониторинг состоит только из вопросов «какие компании существуют», он может пропустить момент, когда человек спрашивает о более подходящей альтернативе.
Для руководителя маркетинга результат такого разбора: решение, какие реальные сценарии выбора добавить к наблюдению. Нужны обращения покупателей, подтверждённые свойства предложения и текущий набор вопросов. Опрос не даёт готовых формулировок для вашей категории.
- Найдите реальную причину пересмотра.
Выберите обращение, в котором человек уже знает категорию, но уточняет совместимость, условия применения или обязательное ограничение. Сохраните исходную формулировку. Если таких обращений нет, сначала соберите их; не придумывайте слабость конкурента ради удобного сравнения.
- Проверьте вопрос на содержательность.
Он должен позволять отличить подходящий продукт от неподходящего по проверяемому условию. Общая просьба назвать лучший бренд этого условия не задаёт. Брендовые и небрендовые вопросы храните раздельно: предъявленное название меняет задачу.
- Разметьте объяснение выбора.
В полном ответе отметьте предложенные варианты и причину каждого совета. Сверьте решающий факт с актуальной спецификацией или условиями услуги. Отсутствие вашей компании не объясняйте автоматически её неизвестностью.
Как принять решение
| Наблюдение | Следующий шаг |
|---|---|
| Компания исключена по неверному условию | Найти происхождение ошибки и подготовить подтверждённое уточнение |
| Условие верно, предложение не подходит | Передать продуктовой команде реальное ограничение |
| Компания подходит, но не названа | Изучить доступные источники и повторяемость пропуска |
| Объяснение отсутствует | Сохранить неопределённость, не выдумывать фактор выбора |
Сохраняйте вопрос, условия сбора, полный ответ, проверенный факт и решение в одной записи. После исправления сведений повторяйте сопоставимые вопросы, учитывая вариативность ответов. Изменение рекомендации будет наблюдением, а не доказанной прибавкой продаж.
Следующее действие: возьмите одно настоящее уточнение покупателя и проверьте, присутствует ли оно в вашей программе наблюдений. Вывод DEPT полезен именно как указание на промежуточный выбор, а не как прогноз потери заданного процента клиентов.