Покупатель может обращаться к ИИ и при знакомстве с категорией, и перед окончательным решением. Опрос NEXER Group позволяет сравнить эти стадии внутри одной группы. Для бренда полезен сам разрез задач, а не попытка превратить проценты использования каналов в конверсию.
Четыре стадии на одной базе
NEXER Group опубликовал исследование 20 октября 2026 года. Онлайн-опрос проводился 17–24 сентября: всего 612 участников, из них 311 когда-либо использовали генеративный ИИ для личного поиска информации. Вопросы о выборе товаров и услуг задавали отдельной группе из 254 человек с соответствующим опытом использования ИИ.
| Стадия выбора | Обычный веб-поиск | Генеративный ИИ |
|---|---|---|
| Узнать, какие варианты существуют | 76,0% | 70,9% |
| Сравнить кандидатов | 75,6% | 67,7% |
| Проверить отзывы, репутацию и детали | 74,8% | 59,1% |
| Получить последний аргумент для решения | 68,1% | 54,3% |
Во всех строках база одна: 254 участника, несколько ответов разрешены. Источник описывает японскую выборку. Это самоотчёт, не наблюдение реальных сессий и заказов; переносить доли на российских покупателей нельзя.
Чего таблица не доказывает
Один человек мог отметить и поиск, и ИИ. Складывать два столбца как доли непересекающихся каналов нельзя. Разница между первой и последней строкой тоже не является потерей пользователей по пути к покупке: исследователи спрашивали об источниках информации на разных стадиях, а не отслеживали последовательный переход одной когорты.
Таким образом, 54,3% не означают конверсию из рекомендации в заказ. Отчёт также не показывает, какой бренд выиграл сравнение, верно ли ИИ описал его свойства и какую страницу использовал. Такие выводы требуют других данных.
Найдите пробел в текущем наборе вопросов
Наше практическое предложение: подготовить карту покрытия стадий. Она нужна команде, у которой уже есть вопросы мониторинга и реальные обращения покупателей. Возьмите одну категорию с действующим предложением, выгрузку текущих формулировок и обезличенные обращения до продажи. Не добавляйте название своего бренда в исходно свободный выбор: это меняет проверяемую задачу.
- Разметьте существующие вопросы
Для каждой формулировки укажите её непосредственный результат: список вариантов, сравнение, проверка репутации или уточнение перед решением. Если вопрос совмещает задачи, отметьте обе, сохранив исходный текст. Не распределяйте вопросы по стадиям только ради равного количества.
- Найдите подтверждённую непокрытую задачу
Сопоставьте обращения клиентов с набором мониторинга. Выберите обращение, где есть значимое условие выбора, которого в вопросах ещё нет: применимость, совместимость или ограничение услуги. Сохраните связь с реальным обращением и подтверждение, что компания может удовлетворить это условие.
- Определите наблюдаемое событие
Для знакомства отмечайте попадание в список вариантов; для сравнения сохраняйте причину предпочтения; для проверки репутации фиксируйте конкретное утверждение и его источник; для окончательного уточнения сверяйте решающее условие с действующим предложением. Это разные результаты, их нельзя заменять одной общей цифрой.
- Запишите решение по доказательству
Если ответ неверно описывает условие, найдите точный ошибочный факт и страницу, которая должна его подтверждать. Если компания действительно не подходит, передайте ограничение владельцу продукта. Если бренд просто не назван, сохраните неопределённость причины и проверьте повторяемость, прежде чем ставить задачу переписать страницу.
| Стадия | Реальный вопрос клиента | Покрытие в мониторинге | Что сохранить из ответа | Решение |
|---|---|---|---|---|
| Впишите задачу | Точная обезличенная формулировка | Имеющийся вопрос либо конкретный пробел | Вариант, причина, факт, источник | Дополнить наблюдения, проверить сведения или оставить без правки |
Это шаблон для собственных записей, а не результаты исследования brandfound. Если обращений для какой-либо стадии нет, оставьте её неподтверждённой. Отсутствие данных полезнее выдуманного сценария. Если ответ оборвался или сбор завершился ошибкой, отделите это от отсутствия бренда.
Как использовать результат
Карта должна закончиться конкретным изменением программы наблюдений: какой вопрос добавляется, какую задачу он покрывает и какой результат команда будет читать в полном ответе. Не начинайте с создания четырёх новых страниц по числу строк опроса. Сначала установите содержательный пробел.
После исправления подтверждённой ошибки сохраните прежние условия и исходные вопросы для повторной проверки. Результат будет наблюдением за представлением бренда. Сам по себе рост упоминаний после правки ещё не устанавливает причинный эффект или дополнительную продажу.