FAQ, разметка и краткие выводы часто называют способами повысить цитируемость в ответах ИИ. Исследователи из Университета Торонто проверили, что происходит, если сравнивать страницы внутри одного сайта, а не только разные сайты между собой.
Что показало сравнение
Махе Чен и Ник Кудас изучили два набора ответов на коммерческие вопросы об американском рынке домашнего интернета и программного обеспечения для бизнеса. За 90 дней они собрали через API 158 099 ответов с 468 037 ссылками на источники. Основной набор вопросов составляли для провайдера интернета, второй для поставщика специализированного ПО. Авторы управляют платформой мониторинга, которая использовалась для сбора данных. Источник: исследование.
При сравнении страниц одного сайта авторы обнаружили связь между цитированием и тем, насколько содержание страницы соответствует вопросу. При этом наличие FAQ, структурированных данных, кратких выводов и некоторых других признаков не показало устойчивой связи с большим числом цитат в их анализе внутри сайта. При сравнении разных сайтов эти признаки выглядели более результативными.
Возможное объяснение, предложенное авторами: признаки чаще встречаются на сайтах, которые и без того получают больше цитат. Простое сравнение разных доменов способно приписать отдельному блоку эффект других особенностей сайта.
Почему это не эксперимент по удалению FAQ
Авторы наблюдали уже существовавшие страницы, а не случайным образом добавляли или удаляли блоки. Поэтому результат не доказывает, что FAQ или разметка бесполезны для пользователей, поисковых функций или конкретного сайта. Он также не показывает, что добавление блока обязательно изменит цитируемость.
Часть анализа исследователи посвятили поиску источников: после основного сбора они повторно отправили вопросы через API и сопоставили найденные страницы с цитатами. Для проверенной конфигурации ChatGPT показатели поиска объясняли больше различий в цитировании страниц внутри сайта, чем измеренные свойства страниц. Это результат конкретного повторного теста, а не раскрытая формула работы всех ИИ-сервисов.
Как использовать вывод в работе
Вместо решения «добавить FAQ на все страницы» выберите конкретный вопрос покупателя и страницу, которая должна на него отвечать. Сохраните формулировку вопроса, адрес, видимый ответ системы и ссылку, если она есть. Затем проверьте, отвечает ли сама страница на вопрос актуально и понятно, и внесите содержательное исправление при обнаружении пробела.
Повторяйте наблюдение по тем же вопросам и в сопоставимых условиях, сохраняя дату и используемую систему. Отдельно отмечайте найденную ссылку и упоминание бренда: отсутствие ссылки не доказывает, что модель ничего не знает о бренде. Изменение цитирования после правки полезно для дальнейшей проверки, но само по себе не доказывает причинную связь с ней.