Покупатель читает условия возврата на сайте, а Google может получать их из нескольких настроек и видов разметки. Если сведения расходятся, исправление одной страницы не обязательно устраняет причину. Эта инструкция поможет продавцу собрать таблицу расхождений и передать команде конкретные исправления.
Подготовьте данные для сверки
Выберите страну продажи и товар, для которого важно проверить условия. Начните с позиции, на которую распространяется исключение из общих правил, если такое исключение подтверждено магазином. Возьмите действующую страницу возвратов, карточку товара, подтверждённые условия продавца, доступ к настройкам Merchant Center или Search Console и помощь разработчика, который может проверить разметку. Если доступа нет, отметьте владельца системы и запросите скриншот или выгрузку настроек. Не угадывайте сроки и стоимость.
Создайте таблицу и записывайте фактические значения и дату проверки. Для исключения фиксируйте конкретный товар и страну, а не распространяйте его на весь каталог.
| Что сверять | Где искать | Что записать |
|---|---|---|
| Страна и товары | Политика магазина и карточка | Для какой страны и каких предложений действует условие |
| Возможность и срок возврата | Политика и подтверждённые правила | Условие, срок при его наличии и ссылку на действующую редакцию |
| Способ и расходы | Политика и настройки продавца | Как вернуть товар, кто оплачивает возврат и какая сумма указана |
| Данные для Google | Настройки и разметка | Значение, источник, адрес страницы или настройку и ответственного |
| Расхождение | Все проверенные источники | Какое значение подтверждено, где ошибка, кто исправит и как проверить |
Определите источник расхождения
Google описывает несколько уровней условий возврата. Общую политику можно указать в разметке Organization через hasMerchantReturnPolicy. Нестандартные условия конкретного предложения указываются на уровне Offer; для этого уровня поддерживается более ограниченный набор свойств. Разметка должна соответствовать действительным условиям, а не заменять их.
Если используются несколько конфигураций, Google указывает следующий порядок приоритета: настройки Content API for Shopping, настройки Merchant Center или Search Console, разметка предложения, затем разметка организации. Поэтому при расхождении сначала выясните, какие из этих источников действительно используются для выбранного предложения. Не предполагайте, что изменение Organization автоматически перекроет настройки аккаунта.
- Сверьте действующие условия
Откройте страницу возвратов и карточку выбранного товара. Сопоставьте страну, срок, способ возврата и расходы с подтверждённой редакцией правил. Если условия неясны или страницы противоречат друг другу, сначала запросите решение владельца политики. Запишите адрес и точное место расхождения.
- Проверьте настройки аккаунта
Если магазин использует Merchant Center или настройки возврата Search Console, попросите ответственного открыть действующую политику для выбранной страны и товара. Сопоставьте её с таблицей и проверьте наличие исключения. Если используется API, попросите техническую команду проверить и его настройки. Не меняйте все политики, пока не установлен источник верных условий.
- Проверьте разметку
Передайте разработчику адрес страницы политики и карточки. Попросите найти общую MerchantReturnPolicy в Organization и, при наличии исключения, политику в Offer. Для структурированного варианта Google указывает applicableCountry и returnPolicyCategory; при ограниченном сроке требуется merchantReturnDays. Документация также допускает отдельный вариант с merchantReturnLink. Выберите применимую схему по документации и фактическим условиям, а не заполняйте поля предположениями.
- Исправьте первоисточник и повторите проверку
Назначьте владельцу политики обновление подтверждённых условий, а владельцу соответствующей настройки или разработчику передайте конкретное расхождение и верное значение. После выпуска снова откройте страницу и настройки. Для разметки используйте Rich Results Test на соответствующем URL и сохраните результат. Если инструмент не может получить страницу, сначала проверьте её доступность и ответ сервера.
Решите, что исправлять первым
Если неверна публичная политика, согласуйте её с владельцем правил до изменения разметки. Если страница верна, но отличается настройка аккаунта, исправляйте настройку с учётом приоритета. Если ошибка только в разметке исключения, передайте разработчику адрес предложения и подтверждённое условие. Не копируйте общую политику на товар с действительно иными условиями.
На выходе у команды должна остаться таблица с подтверждёнными условиями, местом каждого расхождения, ответственным и результатом повторной проверки. Если в каком-либо источнике сведения пока недоступны, оставьте его статус открытым до получения доступа.