В сервисе появились новые метрики тональности для глубокой аналитики ответов ИИ
Мы расширили возможности аналитики — теперь в сервисе можно не только видеть, как часто ваш бренд упоминается в ответах нейросетей, но и понимать качество этих упоминаний.
Новая система метрик помогает оценить тональность, полезность и влияние ответа на репутацию, а также быстро выявлять риски.
Новые метрики
- tonalitySentimentLabel — общий тон ответа (позитивный, нейтральный, негативный).
- tonalitySentimentScore — степень позитивности или негативности для приоритезации разбора.
- tonalityRelevanceToBrand — релевантность бренду; низкое значение сигнализирует оффтоп.
- tonalityFactualityConfidence — уверенность в фактичности; низкие значения указывают на риск ошибок.
- tonalityHelpfulness — практическая полезность ответа.
- tonalityFlags — быстрые индикаторы рисков (токсичность, галлюцинации, оффтоп, безопасность).
- tonalityRationale — краткое обоснование выставленных оценок.
- tonalityPreferenceForBrand — склонность ответа в пользу бренда.
- tonalityRecommendationStrength — сила рекомендаций, влияющая на конверсию.
- tonalityFairness — сбалансированность и отсутствие перекосов.
- tonalityEvidenceSupport — наличие фактов и источников.
- tonalityIssueSeverity — серьёзность затронутых проблем.
- tonalityBlameAttribution — на кого указывает ответственность в ответе.
- tonalityImpactOnBrand — влияние на репутацию и бизнес-показатели.
- tonalityActionability — понятность и чёткость следующих шагов.
- tonalityInformativeness — насыщенность полезной информацией.
- tonalityCompleteness — полнота покрытия ключевых аспектов запроса.
Зачем это нужно
Теперь вы сможете не только фиксировать упоминания, но и принимать решения быстрее — видеть, где всё хорошо, а где требуется реакция.
Это особенно важно для команд маркетинга, PR и клиентской поддержки: метрики помогают приоритизировать задачи, отслеживать репутационные риски и повышать конверсию из упоминаний в лиды.
📊 Эти обновления уже доступны всем пользователям сервиса.
