Тональность

На каких ответах считается тональность

Тональность считается на уровне всего ответа, а не отдельных упоминаний. Для каждого ответа AI-модель оценивает несколько параметров: общую эмоциональную окраску, релевантность бренду, достоверность фактов, полезность для пользователя.

Набор метрик зависит от типа запроса. У нейтральных, сравнительных и негативных запросов цели разные, поэтому и оценки тоже различаются.

Фильтры

Слева доступны те же фильтры, что и в других разделах аналитики: компания, продукт, нейросети, период. Дополнительно есть два фильтра, специфичных для тональности: «Тип запроса» (нейтральный, сравнительный, негативный или все) и «Тональность» (только позитивная, нейтральная или негативная).

Сводка из четырёх карточек

В шапке страницы 4 показателя, по которым видно общее состояние бренда в нейросетях:

• Общий балл по шкале 0-100 с прогресс-баром. Зелёный, жёлтый или красный цвет даёт мгновенное понимание.
• Всего ответов за выбранный период и разбивка на позитивные, нейтральные и негативные.
• Позитивность: доля позитивных ответов от общего числа.
• Требует внимания: количество проблемных ответов, которые стоит разобрать первыми.

Детальные метрики

Радар-диаграмма раскрывает общий балл на конкретные параметры. Каждый параметр оценивается отдельно и помогает понять, в чём именно бренд выглядит хорошо, а в чём недотягивает.

Универсальные метрики (есть у всех типов запросов)

• Релевантность бренду: насколько ответ вообще касается вашего бренда.
• Достоверность фактов: уверенность модели в том, что факты в ответе соответствуют действительности.
• Полезность: насколько ответ полезен пользователю, который его прочитает.

Для негативных запросов

• Серьёзность проблемы: насколько серьёзный негатив в ответе.
• Влияние на бренд: как сильно этот ответ может повлиять на репутацию.
• Возможность действовать: можно ли по этому ответу что-то конкретно исправить.

Для сравнительных запросов

• Предпочтение бренда: на чьей стороне нейросеть в сравнении.
• Сила рекомендации: насколько уверенно рекомендуют или не рекомендуют.
• Справедливость: объективен ли ответ или предвзят.
• Доказательность: подкреплена ли позиция аргументами и источниками.

Для нейтральных запросов

• Информативность: насколько ответ содержательный, а не «вода».
• Полнота: охватывает ли ответ тему целиком или только её часть.

Распределение тональности

Пончик-диаграмма с разбивкой ответов на три категории: позитивные (зелёный), нейтральные (серый), негативные (красный). Один взгляд показывает, какая эмоциональная окраска преобладает в ответах нейросетей о вашем бренде.

Динамика тональности

Линейный график показывает, как меняется средний балл и распределение тональности день за днём. Удобно ловить моменты, когда после какого-то события (релиз, новость, изменение в продукте) тональность резко поползла вверх или вниз.

Топ источников по тональности

Таблица с нейросетями (ChatGPT, Gemini, Perplexity и другими), количеством их ответов и средним баллом. Видно, в какой нейросети у вас лучшая репутация, а где есть провалы и нужна точечная работа.

План действий

Под виджетами выводится блок «Что делать с этими данными?». Это список конкретных рекомендаций, разделённых по приоритету: критичные, важные, средние и поддерживающие. Подсказки строятся автоматически на основе самых заметных пробелов и сильных сторон.

Списки ответов

Внизу страницы три списка с конкретными примерами. По каждому можно открыть полный текст ответа.

Проблемные ответы

Ответы с самым низким баллом или с высоким влиянием на бренд. Это первое, что стоит разобрать: понять, почему нейросеть так говорит, и поправить структуру компании, синонимы или источники.

Лучшие ответы

Ответы с самым высоким баллом и сильной рекомендацией. Подсказывают, какие формулировки и подача работают на вас лучше всего.

Ответы с флагами

Ответы, в которых модель отметила что-то нестандартное: подозрительные источники, возможные неточности, спорные утверждения. Удобно для ручной проверки рисков.